기업에 막 입사한 신입, 이직을 한 경력자들이 처음 받아 보는 것이 바로 업무 매뉴얼이다. 하지만 이러한 업무 매뉴얼을 만드는 것은 쉽지 않다. 회사 내에 조직 구성이 다양하고 복잡할수록 이러한 매뉴얼 역시 각각 적용되야 하는 부분이 적지 않고 때론 수많은 버전이 만들어지기도 한다.

서비스 가이드 또한 마찬가지다. 수시로 반복되는 서비스 업데이트 등으로 인해 이를 담당하는 CX(고객경험), 오퍼레이션 담당자들은 그때마다 고객 대상 서비스 가이드를 새롭게 제작하거나 수정해야 하는 업무를 처리해야 한다.

조사에 따르면 매뉴얼·가이드 제작에 쏟는 시간이 무려 월 40시간에 달하며 이로 인해 업무 생산성은 20%가량 저하되는 것으로 나타나고 있다.

이렇게 매뉴얼·가이드 제작에 비효율성을 해결하기 위한 자동화 솔루션을 선보이며 주목을 받은 스타트업이 스텝하우다. 확장 프로그램을 실행하면 클릭, 텍스트 등을 중요 업무 이벤트로 인식해 자동으로 Step-by-step 매뉴얼/가이드 문서를 생성한다. 이때 소요되는 시간은 단 ‘1분’이다. 스텝하우의 황성욱 대표를 만났다.

“저희가 업무에서 느낀 페인포인트가 매뉴얼 문서를 지속적으로 만들어야 한다는 것이었어요. 일일이 화면을 캡쳐해서 PPT로 빨간 박스를 치고 넘버링을 해가며 편집했던 경험에서 비효율성을 절감하고 있던 차였죠. 마침 해외에서도 2019년 무렵부터 매뉴얼 자동화 시장이 형성됐고 코로나19를 거치며 급성장 중이었거든요. 하지만 국내에서 이렇다할 매뉴얼 자동화 서비스가 없었어요. 그렇다면 저희가 ‘First Mover’가 돼 보자고 판단해 실행에 옮겼죠.”

3개월 간의 PoC 과정을 통해 스텝하우 팀은 최초 구상했던 매뉴얼 자동화 기능을 고도화해 가며 텍스트 인식, 자체 편집, 공유 기능을 더했다. 이 기간 스텝하우 솔루션은 150개 이상의 기업에 적용돼 총 4153개 단계에 달하는 601개의 매뉴얼을 생성하는 성과를 기록했다.

스텝하우는 현재는 매뉴얼 자동화에 집중하고 있지만 RPA(Robotic Process Automation, 업무자동화) 솔루션으로 고도화하는 방향을 갖고 있다. 

"저희 핵심 기술이 클릭, 드래그, 텍스트 등 컴퓨터 상에서 일어나는 업무 행위를 인식하는 것인데, 이를 코드로 변환하고 UX, UI를 레코팅해 머신러닝으로 학습을 시키겠다는 거죠. 그렇게 되면 레코딩한 업무를 클릭 한 번으로 자동화할 수 있게 됩니다. 더 나아가 RPA 솔루션에 LLM을 적용해 자연어로 업무를 지시하면 해당 업무를 자동으로 수행하는 AI 솔루션까지 나아가는 게 저희의 궁극적인 제품 로드맵입니다.”

영미국 증권거래위원회(SEC)가 23일 이더리움을 매입하고 보유하는 ETF를 허용하는 규칙 변경안을 승인했다. 이는 SEC가 6개월 전 비트코인 ETF를 승인한 데 이어 나온 결정으로, 암호화폐 시장에 긍정적인 신호로 작용할 전망이다. 블랙록, 비트와이즈, 갤럭시 디지털 등 비트코인 ETF를 운용하는 많은 회사들도 이더리움 펀드 출시 절차를 시작했다. 

인공지능 칩 분야 선두 기업 엔비디아(Nvidia)가 2024년 4월 28일 마감된 1분기 실적과 전망을 발표하며 월 스트리트의 기대치를 뛰어넘었다. 엔비디아의 순이익은 전년 동기 대비 461% 증가한 주당 $6.12 달러로 매출은 전년 동기 대비 262% 증가한 $260억 달러를 기록했다. 또한, 2분기 매출 전망은 전년 동기 대비 107% 증가한 $280억 달러를 나타냈으며, 특히 주목할 만한 것은 엔비디아의 제너레이티브 인공지능 애플리케이션용 그래픽 처리 장치(GPU)에 대한 수요다. 

시카고대학교 연구진은 대형언어모델(LLM)이 전문 애널리스트에 버금가거나 심지어 능가하는 정확도로 재무제표 분석을 수행할 수 있음을 입증했다. 오픈AI에서 개발한 최신 LLM인 GPT-4는 기업의 미래실적 성장을 예측하는 작업에서 인간 애널리스트를 능가했다. 연구진은 "사고 연쇄(chain-of-thought)" 프롬프트를 사용하여 GPT-4가 재무 분석가의 분석 과정을 모방하도록 유도했고, 이를 통해 GPT-4는 미래실적 방향을 60%의 정확도로 예측했다. 이는 인간 애널리스트의 53-57% 예측 범위보다 현저히 높은 수치이다. 

애플이 중국에서 아이폰을 최대 318달러까지 할인 판매한다. 중국 브랜드 화웨이가 다시 부상하면서, 애플이 경쟁력 강화를 위해 중국 시장에서 아이폰을 대폭 할인하고 있다. 이번 할인 폭은 2월에 제공된 할인보다 훨씬 더 크며, 미국에서 제공되는 오래된 휴대폰에 대한 약간 더 나은 보상 가치와 대조된다. 지난해 화웨이가 5G 칩을 확보하고 새로운 프리미엄 스마트폰을 출시하면서 중국 아이폰 판매량이 급락했다. 애플의 할인전략은 효과가 있는 것으로 보인다. 중국정보통신연구원(CAICT) 자료에 따르면 3월 애플의 중국 내 출하량은 12% 증가했다.

일론 머스크 테슬라 최고경영자(CEO)가 설립한 인공지능 기업 xAI가 60억 달러(약 8조 1,720억 원) 규모의 투자 유치를 성사시켰다. xAI는 설립된지 불과 1년밖에 되지 않았지만, 최근 인간과 같은 텍스트, 이미지, 비디오, 음성을 생성하는 데 사용되는 제너레이티브 인공지능의 핵심 기술인 대규모언어모델(LLM)을 자체적으로 빠르게 개발했다. 투자 유치에는 앤드리슨 호로위츠(Andreessen Horowitz), 시쿼이아 캐피탈(Sequoia Capital), 피델리티 투자(Fidelity Management & Research Company), 사우디 아라비아 왕자 알왈리드 빈 탈랄(Alwaleed bin Talal), 킹덤 홀딩(Kingdom Holding) 등이 참여했다.

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쉬인은 애초부터 버티컬 패션 플랫폼, 아니 정확히는 패스트패션 브랜드에 가깝다는 점에서 이와는 다르게 접근해야 합니다. 아마 당분간은 쉬인의 직접적 경쟁자는 유니클로, 탑텐, 스파오, 자라 같은 브랜드들이 될 거고요. 장기적으로도 무신사, 에이블리, 지그재그 등 패션 버티컬 커머스들의 자리를 노릴 겁니다. 그런데 여기서 문제는 이러한 패션 브랜드 혹은 버티컬 커머스의 덩치가 쿠팡, 네이버 등 종합 커머스에 비해 훨씬 작기 때문에, 이러한 외부 위협에 더 취약할 수밖에 없다는 점입니다.

테크 관련 다양한 주제에 대해 함께 소통하는 ‘테크 이지 토크(Tech easy talk)’ 첫 번째 행사, 인공지능의 미래와 교육콘텐츠의 변화'가 목요일 5월30일 3시~5시, 연세대학교 대우관 323호에서 열립니다. 많은 관심과 참여 요청드립니다. 👉 바로가기