안녕하세요, 테크42입니다.

이번 주는 AI가 경계를 허무는 장면들이 유독 많았습니다. 채용 담당자 자리를 AI가 대신하고, 엔비디아와 앤트로픽은 서로의 영역을 넘나들고, 로봇은 인간의 육상 기록까지 넘어섰습니다. 반면 AI 영화는 관객의 마음을 얻지 못했고 청소년 보호 규제는 여전히 제자리였는데요, 이번 주도 빠르게 변하는 현장과 아직 풀리지 않은 숙제를 함께 담았습니다.

사람들의 정보 탐색 방식이 바뀌고 있다. 여러 검색 결과를 하나씩 열어보는 대신 챗GPT, 제미나이, 퍼플렉시티에 조건을 설명하고 AI가 정리한 답변 안에서 비교와 판단을 끝내는 '제로 클릭' 환경이 확산되면서, 브랜드가 소비자에게 발견되는 방식 자체가 재편되고 있다. 이런 흐름 속에서 함샤우트글로벌 공인희 AI 기획본부장은 김재희 대표, 강명구 전략기획실장과 함께 쓴 '우리는 광고비 없이 AI로 팝니다'를 통해 이 변화를 생성엔진 최적화(GEO)의 관점에서 풀어냈다.

함샤우트글로벌이 이 문제를 들여다보기 시작한 건 챗GPT가 막 알려지던 2022년 말이었다. 당시 시장의 관심이 AI로 광고 소재를 빠르게 만드는 데 쏠려 있을 때, 공 본부장은 "AI가 생산성을 높이는 도구를 넘어 소비자와 브랜드 사이에서 정보를 선별하고 추천하는 주체가 될 가능성"에 주목했다. 그는 "지난해 말에는 아주 일부 기업의 제안요청서에서 'AI 검색'이라는 표현을 보기 시작했고, 지금은 실무자뿐 아니라 경영진에서도 알아보라는 요구가 함께 나오고 있다"고 말했다.

공 본부장이 가장 경계하는 건 GEO를 '유행하는 마케팅 기법 하나'로 소비하는 태도다. 홈페이지를 전면 개편하거나 AI가 선호할 법한 문장을 대량 생산하기에 앞서, 먼저 회사의 마케팅 목표부터 정해야 한다는 것이다. "제로 클릭이 두려운 이유는 고객이 어디에서 어떤 정보를 소비하는지 기존 방식으로 측정하기 어렵기 때문"이라며, 그는 "가장 먼저 해야 할 일은 AI 답변을 들여다보고 우리 브랜드가 현재 어떻게 노출되는지 진단하는 것"이라고 설명했다. 이때 브랜드명을 곧바로 넣지 말고, 소비자가 실제로 던질 법한 질문부터 넣어봐야 한다는 게 그의 조언이다.

현재 함샤우트글로벌은 외부 고객에게 AI 전환을 제안하기에 앞서 내부 업무부터 AI 중심으로 재설계하고 있다. 팀별로 업무 전 과정에서 AI를 적용할 지점을 찾아 프로세스로 정리했고, 공통 업무를 표준화하는 태스크포스를 운영하며 에이전트가 처리할 수 있는 범위를 시험하는 단계다. 공 본부장은 "완전 자동화보다는 AI가 수행할 단계와 사람이 개입할 순간을 정확히 구분하는 데 초점을 맞추고 있다"고 말했다.

앞으로의 전망에서 그는 AI 검색이 기존 디지털 마케팅을 완전히 대체하는 게 아니라, 산업과 캠페인 목적에 따라 홈페이지·언론 홍보·소셜미디어·오프라인 행사·AI 검색 가운데 효과적인 접점을 조합하는 '통합 마케팅 역량'이 더 중요해질 것이라고 봤다. 특히 그는 AI 검색이 자본과 인력이 부족한 소상공인에게도 새로운 기회가 될 수 있다는 점을 강조했다. "AI 검색에 대한 병·의원, 소상공인 문의가 생각보다 굉장히 많아서 놀라는 중"이라며, "콘텐츠를 잘 축적하면 작은 비즈니스도 비교적 쉽게 노출될 수 있고, 특히 지역 맥락과 연결되면 가능성이 더 커진다"고 말했다.

AI 에이전트가 업무와 구매까지 대신하는 시대에도 그는 사람의 자리가 사라지지 않는다고 봤다. "경험을 온전히 디지털로만 설계할 수는 없다"며 "비즈니스 자체를 결국 사람이 운영하기 때문에, 모든 것이 AI와 디지털로 연결된다고 해도 그 끊어진 고리 사이사이에는 사람이 있다"고 말했다. AI가 발전할수록 어디까지 맡기고 어느 순간 사람이 개입할지 판단하는 능력이 더 중요해질 거라는 게 그의 진단이다.

인터뷰 말미, 공 본부장은 GEO의 출발점을 다시 한번 짚었다. "우리 브랜드명을 넣지 말고 타깃 소비자나 고객이 할 법한 질문을 AI 플랫폼에 넣어 결과를 봤으면 좋겠다"며 "소비자가 실제로 할 법한 질문을 먼저 던졌을 때 우리 브랜드가 나오지 않는다면 왜 나오지 않는지를 살펴봐야 한다"고 말했다. 거창한 기술 구축이 아니라, 지금 당장 확인해보는 것부터가 시작이라는 얘기다.

04·유튜브에 깃발 꽂는 중국, 글로벌 공습 시작됐다
'중국판 유튜브' 빌리빌리가 신규 글로벌 앱과 영문 웹사이트를 앞세워 해외 시장 공략에 나섰다. 여권 등 신분증 제출 의무를 없애 진입 장벽을 낮췄지만, 틱톡이 겪었던 안보 우려발 제재 가능성도 함께 거론된다.
기사 전문 보기

• 테크42 유튜브채널 [42TV]에서 인터뷰와 포럼 등을 동영상으로 보실 수 있습니다. [42TV 구독]
• 뉴스레터는 매주 화요일 오전 발송합니다. [구독]
• 테크42 지난 뉴스레터 [보기]